Condiciones Generales de Suscripción y Venta (Fire-Ops)

1. Identidad del editor

• Razón social: EURL Konity
• Nombre comercial: Fire-Ops
• SIREN / RCS: 908779259 / 908 779 259 R.C.S. Lyon
• NIF intracomunitario: FR14908779259
• Contacto: contact@fire-ops.com
• Director de publicación: Anthony Hernandez

El aviso legal del sitio y la información sobre el alojamiento pueden consultarse en la página de Aviso legal.

2. Definiciones

• Cliente: persona jurídica o profesional que suscribe el Servicio para sus necesidades profesionales.
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente para acceder al Servicio (administrador, técnico, supervisor, etc.).
• Cliente final: cliente del Cliente (por ejemplo, titular o explotador de un emplazamiento o establecimiento) para el que el Cliente realiza intervenciones.
• Datos del Cliente: datos, documentos, informes, información, contactos, firmas y contenidos introducidos o importados al Servicio por el Cliente y sus Usuarios.
• Suscripción: derecho de acceso al Servicio según el plan contratado (mensual), dentro de los límites previstos en el presupuesto, en el pedido o en la página de suscripción.

3. Documentos contractuales y orden de prelación

Los documentos contractuales aplicables, por orden de prioridad, son:

1. las Condiciones Particulares / presupuesto / pedido (cuando proceda);
2. las presentes CGS/CGV;
3. el acuerdo de encargo del tratamiento de datos (DPA) cuando se haya celebrado;
4. la Política de privacidad (a efectos de información a los interesados).

En caso de contradicción, prevalece el documento de rango superior. Las estipulaciones del DPA prevalecen únicamente en lo que respecta a los tratamientos de datos personales encargados por el Cliente a Konity.

4. Objeto y naturaleza del Servicio

El Servicio es un software en modalidad SaaS (Software as a Service) de apoyo a la gestión y trazabilidad de intervenciones. Permite, en función del plan contratado, la planificación de intervenciones, el registro de operaciones de campo, la generación de informes, su transmisión y su archivo.

El Servicio constituye una herramienta de apoyo y de trazabilidad. No sustituye al análisis profesional, las obligaciones reglamentarias, las comprobaciones físicas, las verificaciones técnicas ni las decisiones operativas del Cliente.

Salvo estipulación expresa en contrario acordada por escrito, Konity no asume:

• el mantenimiento reglamentario del libro registro de seguridad de un establecimiento;
• la actualización material/administrativa del libro registro de seguridad;
• la conformidad reglamentaria del establecimiento o del Cliente;
• asesoramiento jurídico, reglamentario o de cumplimiento normativo;
• una misión de organismo de control, de auditoría o de certificación.

5. Reparto de responsabilidades (libro registro / informes)

El Cliente reconoce que el mantenimiento, la actualización, la conservación y la presentación del libro registro de seguridad de un establecimiento son responsabilidad del titular del establecimiento (o de su representante debidamente apoderado), salvo acuerdo expreso en contrario celebrado entre el Cliente y su propio cliente final.

Konity proporciona funcionalidades de generación, transmisión y archivo de documentos, pero no garantiza que dichos documentos sean efectivamente anexados, consignados o integrados en el libro registro de seguridad por el Cliente final, salvo que exista una funcionalidad específica de confirmación en el Servicio y siempre que el Cliente / Cliente final lo utilice efectivamente.

El Cliente sigue siendo el único responsable de las obligaciones legales y reglamentarias aplicables a su actividad y a las de sus clientes finales.

6. Elegibilidad y uso B2B

El Servicio está reservado a profesionales que actúen en el marco de su actividad. El suscriptor declara disponer de la capacidad y de los poderes necesarios para vincular a la persona jurídica o a la empresa que representa.

El Servicio no está destinado a un uso por consumidores. Si una persona no profesional lo suscribe por error, deberá ponerse en contacto con Konity sin demora.

7. Creación de cuenta y acceso

El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta de administrador y, en su caso, de cuentas de Usuario. El Cliente es responsable:

• de la exactitud de la información facilitada al darse de alta;
• de la gestión de los permisos y los roles de sus Usuarios;
• de la confidencialidad de los identificadores y contraseñas;
• de cualquier uso del Servicio realizado a través de sus cuentas.

El Cliente se compromete a notificar a Konity sin demora cualquier compromiso de seguridad, sospecha de acceso no autorizado o incidente de seguridad que afecte a sus accesos.

8. Suscripción, duración y renovación

El Servicio se presta en forma de suscripción, según el plan elegido por el Cliente (mensual).

Salvo indicación en contrario en las Condiciones Particulares, la suscripción se contrata por la duración inicial indicada en el momento del pedido y se renueva tácitamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo resolución antes de la fecha de renovación según las modalidades previstas.

Las funcionalidades, cuotas y límites de uso (por ejemplo, número de usuarios, informes, emplazamientos, almacenamiento) aplicables son los del plan contratado.

9. Precio, facturación, pago y revisión tarifaria

Los precios aplicables son los publicados en el momento de la suscripción o los que figuren en el presupuesto / pedido aceptado. Salvo indicación en contrario, los precios se expresan sin impuestos y se incrementan con los impuestos aplicables.

El Cliente autoriza el recurso a un proveedor de pagos externo (en particular, Stripe) para el cobro de los importes. El Cliente acepta asimismo las condiciones de dicho proveedor en lo relativo a las operaciones de su competencia.

En caso de fallo en el pago, impago o sospecha de fraude, Konity podrá suspender el acceso al Servicio, sin perjuicio de cualquier acción de cobro.

Cualquier retraso en el pago podrá conllevar, previo requerimiento, la aplicación de penalizaciones por demora y de una indemnización a tanto alzado por gastos de recobro, conforme a la normativa aplicable entre profesionales.

Revisión tarifaria. Konity se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento para las nuevas suscripciones.

Para las suscripciones en curso, cualquier modificación tarifaria se notificará al Cliente por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta, con un preaviso mínimo de treinta (30) días antes de su entrada en vigor.

Salvo estipulación en contrario en las Condiciones Particulares, cualquier subida de tarifa aplicable a una suscripción en curso solo surtirá efecto a partir de la siguiente renovación. No se aplicará al periodo de suscripción ya pagado o en curso de ejecución en la fecha de entrada en vigor de la subida.

Si el Cliente rechaza la modificación tarifaria, podrá resolver su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de la nueva tarifa, según las modalidades de resolución previstas en las presentes condiciones. A falta de resolución antes de esa fecha, la renovación de la suscripción o la continuación del uso del Servicio tras esa fecha implicará la aceptación de la nueva tarifa.

10. Aceptación electrónica de las CGS/CGV

El Cliente reconoce que la aceptación de las presentes CGS/CGV puede recogerse válidamente por vía electrónica (casilla de verificación, validación de una página de pago, confirmación de suscripción, firma electrónica o cualquier procedimiento equivalente), surtiendo los mismos efectos que una firma manuscrita, sin perjuicio de los requisitos legales aplicables.

Konity podrá conservar, a efectos de prueba, la fecha y hora de aceptación, la cuenta de usuario, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, el identificador de sesión, el identificador de transacción / suscripción y la versión de las CGS/CGV aceptada.

11. Obligaciones del Cliente

• utilizar el Servicio de forma leal y conforme a la legislación aplicable;
• no vulnerar los derechos de terceros;
• no eludir las medidas de seguridad del Servicio;
• no intentar copiar, descompilar ni perturbar el Servicio más allá de los derechos legales;
• verificar la exactitud de los datos introducidos (emplazamientos, equipos, contactos, fechas, anomalías, destinatarios, etc.);
• informar a sus Usuarios y a sus clientes finales de sus propias obligaciones contractuales;
• asegurar la conservación y disponibilidad de los documentos según sus obligaciones profesionales/reglamentarias.

El Cliente es el único responsable de las decisiones tomadas sobre la base de la información proporcionada por el Servicio.

12. Datos del Cliente, informes y exactitud de los contenidos

Los Datos del Cliente se introducen, importan o generan bajo la responsabilidad del Cliente. Konity no realiza una validación reglamentaria o profesional exhaustiva de los datos, salvo cuando se trate de una funcionalidad expresamente indicada como tal.

Los informes generados por el Servicio se basan en la información introducida por el Cliente y/o sus Usuarios. El Cliente sigue siendo responsable del contenido de los informes, de su difusión y de su uso.

El Cliente garantiza disponer de los derechos, autorizaciones y bases legales necesarios para transmitir a Konity los datos tratados a través del Servicio.

13. Firma en móvil / firmas electrónicas

El Servicio puede permitir la captura de una firma en un terminal móvil o pantalla (técnico y/o representante del Cliente final).

Salvo mención explícita en contrario mostrada en el momento de la firma, dicha firma vale, principalmente:

• como atestación / validación del fin de la intervención;
• como acreditación de haber sido informado de la información presentada;
• como recepción del informe o de los documentos entregados;
• como confirmación de las constataciones en la fecha de la intervención.

Por sí sola, no acredita la actualización efectiva de un libro registro de seguridad, salvo que una indicación específica, explícita y con sello de tiempo en el Servicio así lo prevea y siempre que el Usuario haya cumplimentado correctamente la información correspondiente.

14. Transmisión de los documentos (correo electrónico / notificaciones)

El Servicio puede ofrecer el envío de informes o documentos por correo electrónico a los destinatarios designados por el Cliente. Konity asume una obligación de medios en cuanto a la emisión técnica de los mensajes.

Konity no podrá ser considerada responsable, en particular, en caso de:

• dirección de correo electrónico errónea facilitada por el Cliente;
• rechazo, bloqueo o filtrado por parte del servidor del destinatario;
• indisponibilidad del buzón del destinatario;
• clasificación como spam o incidencia en un proveedor externo.

Konity podrá conservar los registros técnicos de envío (fecha y hora, destinatario, estado técnico) a efectos de prueba, seguridad y soporte.

15. Disponibilidad, mantenimiento y evoluciones

El Servicio se presta en modalidad SaaS. Konity emplea medios razonables para asegurar una disponibilidad y continuidad de servicio compatibles con un uso profesional, sin garantía de disponibilidad ininterrumpida ni de ausencia de errores, salvo compromiso de SLA expresamente acordado por escrito.

Konity podrá llevar a cabo operaciones de mantenimiento, corrección, seguridad o evolución, que pueden conllevar una indisponibilidad temporal.

Konity se reserva el derecho a evolucionar el Servicio, comprometiéndose a no suprimir las funcionalidades esenciales del plan contratado sin información previa razonable al Cliente, salvo necesidad legal, de seguridad o urgencia técnica.

16. Soporte

Se podrá prestar soporte técnico según el plan contratado y las modalidades comunicadas por Konity (correo electrónico, portal, teléfono, horarios, plazos de respuesta). Salvo compromiso específico, Konity únicamente asume una obligación de medios.

17. Conservación de datos y reversibilidad

Durante la vigencia de la suscripción, Konity pone a disposición las funcionalidades de consulta, búsqueda y exportación previstas por el Servicio.

Salvo estipulación en contrario, a la expiración o resolución de la suscripción, el Cliente dispone de un plazo de entre 30 y 90 días para solicitar una exportación de sus datos y documentos en un formato estándar propuesto por Konity.

Transcurrido dicho plazo, Konity podrá suprimir total o parcialmente los datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y de las copias de seguridad temporales necesarias para la seguridad y la explotación.

18. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (pago, correo electrónico, almacenamiento, calendario, cartografía, etc.). El Cliente reconoce que dichos servicios están sujetos a sus propias condiciones y disponibilidades.

Konity no es responsable de las indisponibilidades, modificaciones o supresiones de funcionalidades imputables a un servicio de terceros.

19. Propiedad intelectual

Konity es titular (o licenciataria) de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Servicio, sus programas, interfaces, bases de datos, documentación, marcas, logotipos y elementos distintivos.

Sujeto al pago del precio, Konity concede al Cliente un derecho personal, no exclusivo, no cesible (salvo acuerdo escrito), no transferible para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de la suscripción, para sus necesidades profesionales internas.

Queda prohibida cualquier reproducción, adaptación, difusión, extracción sustancial, ingeniería inversa o uso no autorizado, sin perjuicio de las disposiciones de orden público.

20. Datos personales (RGPD) y encargo del tratamiento

En el marco de los tratamientos de datos personales realizados por cuenta del Cliente a través del Servicio, Konity actúa en calidad de encargado del tratamiento, y el Cliente actúa en calidad de responsable del tratamiento, salvo casos particulares expresamente definidos.

Las obligaciones respectivas de las partes en materia de protección de datos quedan definidas en un acuerdo de encargo del tratamiento de datos («DPA») independiente, celebrado por escrito (incluso en formato electrónico), conforme a la normativa aplicable.

El Cliente reconoce que le corresponde informar a los interesados y disponer de las bases legales necesarias para los tratamientos que lleve a cabo.

El DPA forma parte integrante de la relación contractual cuando se acepta. Puede consultarse aquí: Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA).

21. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso en el marco de la ejecución del contrato y a utilizarla únicamente para los fines de este.

Esta obligación no se aplica a la información:

• que ya fuera pública o haya devenido pública sin culpa de la parte receptora;
• que ya fuera conocida por la parte receptora de forma lícita;
• obtenida lícitamente de un tercero sin obligación de confidencialidad;
• cuya divulgación sea exigida por la ley, una autoridad o una resolución judicial.

22. Acuerdo probatorio y registros técnicos

Los registros informáticos, los registros de eventos, los sellos de tiempo, las trazas de conexión, las trazas de envío, los estados técnicos, los historiales de acciones y las firmas capturadas a través del Servicio, generados y conservados en condiciones razonables de seguridad, constituyen elementos de prueba admisibles entre las partes, salvo prueba en contrario.

El Cliente reconoce el valor probatorio de los soportes electrónicos utilizados en el marco del Servicio.

23. Garantías y exclusiones

Salvo estipulación expresa en contrario, el Servicio se presta «tal cual» y según su disponibilidad. Konity no garantiza:

• la adecuación del Servicio a todos los usos específicos del Cliente;
• la conformidad reglamentaria del Cliente o de sus clientes finales;
• la ausencia de cualquier error o interrupción;
• la actualización automática del conjunto de las obligaciones reglamentarias aplicables al Cliente.

El Cliente es el único responsable de comprobar que el Servicio responde a sus necesidades y limitaciones profesionales, técnicas, contractuales y reglamentarias.

24. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños directos causados a la otra parte como consecuencia de sus incumplimientos contractuales debidamente probados, en las condiciones y límites previstos en las presentes condiciones.

Exclusiones de responsabilidad. Dentro de los límites permitidos por la ley, Konity no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos o inmateriales, en particular pérdida de cifra de negocio, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño a la imagen, pérdida de clientela o costes de sustitución.

Konity tampoco podrá ser considerada responsable, en particular:

• de las consecuencias de un dato erróneo introducido por el Cliente;
• de la falta de mantenimiento o de actualización del libro registro de seguridad por parte del titular;
• de la falta de incorporación de un informe o registro al libro por parte del Cliente final;
• de las consecuencias de una decisión profesional, técnica o reglamentaria adoptada por el Cliente;
• de las indisponibilidades imputables a Internet o a servicios de terceros.

Límite máximo de responsabilidad. Salvo disposiciones de orden público en contrario y sin perjuicio de las excepciones siguientes, la responsabilidad total acumulada de Konity, por cualquier causa, queda limitada al importe sin impuestos efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Las limitaciones y exclusiones anteriores no se aplicarán en caso de culpa grave o dolosa, daños corporales, ni cuando la ley prohíba tal limitación.

25. Suspensión y resolución

El Cliente puede resolver su suscripción según las modalidades del plan contratado (área de facturación, preaviso, fecha de efecto a fin de período).

Konity podrá suspender o resolver el acceso al Servicio, en particular en caso de:

• impago o incidencia de pago;
• vulneración grave de las presentes CGS/CGV;
• uso fraudulento, ilícito o que atente contra la seguridad del Servicio;
• requerimiento legal o resolución de una autoridad competente.

Salvo urgencia o motivo de seguridad, Konity remitirá previamente un requerimiento que conceda al Cliente un plazo razonable para subsanar el incumplimiento.

26. Fuerza mayor

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor en el sentido de la normativa y la jurisprudencia francesas, incluyendo en particular grandes averías de red, ciberataques masivos, indisponibilidades graves de proveedores externos, catástrofes naturales, conflictos sociales externos o decisiones de la autoridad.

27. Modificación de las CGS/CGV

Konity se reserva el derecho a modificar las presentes CGS/CGV en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web del Servicio con su fecha de entrada en vigor.

En caso de modificación sustancial, Konity informará al Cliente por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta. La utilización del Servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión implicará su aceptación, sin perjuicio del derecho del Cliente a resolver según las modalidades contractuales aplicables.

Las modificaciones tarifarias se rigen exclusivamente por el artículo 9 «Precio, facturación, pago y revisión tarifaria».

28. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGS/CGV se rigen por la legislación francesa.

A falta de resolución amistosa en un plazo razonable, cualquier litigio relativo a su validez, interpretación, ejecución, resolución o terminación corresponderá a la competencia exclusiva de los tribunales del partido judicial de Lyon, incluso en procedimientos de medidas cautelares, pluralidad de demandados o llamadas en garantía, salvo disposición imperativa en contrario.

29. Contacto

Para cualquier consulta relativa a las presentes CGS/CGV o al Servicio:

contact@fire-ops.com